「VOC」（Voice of customer、顧客の声）が、マーケティングの貴重な資産として注目されています。なぜ今VOCの価値が高まっているのか？マーケティングにどう活用できるのか？ VOC分析を起点とした「ボイス・ドリブン・マーケティング」を推進する博報堂の長…