生活者とクライアントの接点となる領域で、データやAI、ＣＲＭ、コンタクトセンターを統合的にかけ合わせ、企業の既存顧客を優良顧客へと育てていく。フロー設計やプロセス運用管理のスキルに加え、リスクマネジメント力や各種プラットフォーム・システムなどの知識、そして生活者としてのリアルな視点が求められる。
2022年入社
BPS事業本部
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どんな学生時代を過ごしていましたか？
学生時代は法学部で論文を読み漁る日々を過ごしていましたが、この職種では、個人情報を中心とした関連法規の知識を身につけていく必要があり、入社後の資格取得や知識習得のプラスになりました。
（関連法規の知識を持っていないとマイナスになるという意味では決してないです。）
今の職種のどこに運命を感じましたか？- 「顧客接点のプロ」という言葉に惹かれて入社しました。
普段どんな仕事をしていますか？- 事務局の進行管理を担っており、業務フローの設計や個人情報取扱いに係る諸手続き、スケジュールやコストの管理など、業務内容は多岐に渡ります。最近では、「コンタクトセンター」を企業にとっての重要な顧客接点と位置づけ、お客様の声を活用した分析提案や、AI技術を用いた顧客体験向上の提案を行なっています。
自分の職種の魅力とやりがいを教えてください- 生活者とクライアントを繋ぐ施策を実施するために、安全で確実なフローを検討し、提案から実施までを一気通貫で担えることにやりがいを感じます。
また、エンドユーザーの生の声を聞くことができるのも、この職種の魅力です。 
仕事をしている中で好きな業務を３つ教えてください- １.イベント招待者管理事務局
２.フルフィルメント
３.自治体向けBPO 
フリバカで何しましたか？- 友人と休みの日を合わせて沖縄旅行に行きました。
最近ハマっていることを教えてください- タイ料理にハマっています。最近は調味料を集めていて、自宅でもつくれるようになりたいです。
あなたの職種に向いているのはどんな人ですか？- クライアントのお客様に最も近い位置にいる職種のため、常にユーザー視点で物事を考えられる人が向いていると思います。
また、クライアントのビジネスパートナーとして、顧客との接点における課題やニーズを理解し、そこから新たな価値を生み出そうとする姿勢も大切です。 
学生時代の自分にメッセージをどうぞ- 大変で苦しい時期かと思いますが、周りに左右されず、納得がいくまで就活を続けてください。
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