生活者とクライアントの接点となる領域で、データやAI、ＣＲＭ、コンタクトセンターを統合的にかけ合わせ、企業の既存顧客を優良顧客へと育てていく。フロー設計やプロセス運用管理のスキルに加え、リスクマネジメント力や各種プラットフォーム・システムなどの知識、そして生活者としてのリアルな視点が求められる。